Veelgestelde vragen website (online orders):

Bestellen:

• Hoe plaats ik een bestelling?
  
  Als u op onze site iets ziet dat u graag wilt kopen, dan kan u dit in uw winkelwagentje leggen. Als u klaar bent met rondkijken, kan u kiezen om uw bestelling te vervolledigen. Er zullen u enkele gegevens gevraagd worden om de bestelling veilig bij u te krijgen en vervolgens wordt u doorgeleid naar de betaalpagina. Hebt u al dit doorlopen, dan zal u een bevestigingsmail ontvangen waarin u uw bestelling kan herbekijken.

• Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres?

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
  
  Ja, u kan uw bestelling ook altijd afhalen in onze fysieke winkel in Mechelen. Bij het betalingsproces kiest u dan voor de optie “afhalen in winkel”. U verbindt er zich dan wel toe dit binnen de 14 dagen op te halen.

• Ontvang ik een bevestiging als ik een bestelling heb geplaatst? 

• Kan ik een product bestellen dat niet (meer) op jullie website staat?

• Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
  
  Ja, op die manier kunt u achteraf gemakkelijk uw gegevens controleren en uw bestellingen raadplegen. 

• Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
  U kan zien of iets op voorraad is, door op het product te klikken. De maten die nog in kleur staan zijn nog in voorraad. De maatjes die in grijs/zwart staan zijn out of stock.

• Is het mogelijk om kleding en/of artikelen in een showroom te bekijken? Ja, u bent altijd welkom in onze winkel in Mechelen, waar u deskundig geholpen zal worden door ons Curvy team. Hier heeft u de mogelijkheid om te kleding te passen, te voelen etc.

Betalen:

• Welke betaalmethoden accepteren jullie?
  
  We accepteren betalingen via Bancontact, (Creditcard, PayPal), en payconiq.
  

• Bieden jullie kortingen aan voor studenten of andere groepen?
  
  We bieden momenteel geen specifieke kortingen aan voor studenten of andere groepen. We hebben wel regelmatig kortingsacties, dus houd onze website en sociale media in de gaten!
  
  

Verzenden:

• Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
  
  De verzendkosten voor uw bestelling zijn afhankelijk van uw locatie en de grootte van uw bestelling. U kunt de verzendkosten zien bij het afrekenen voordat u uw bestelling plaatst. U kan er uiteraard ook altijd voor kiezen om uw bestelling kosteloos in onze fysieke winkel te Mechelen op te halen.
  

• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
  
  We verzenden bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Afhankelijk van de bezorgdienst kan de levering 1-5 werkdagen duren. We verzenden NIET op feestdagen of weekenden.
  

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
  
  Als u graag een track&trace code ontvangt, stuur ons even een berichtje. Info@curvy-store.com  of via instagram @curvy_store. Dit gebeurt namelijk niet altijd automatisch. Onze excuses hiervoor, maar wij zijn maar een kleine webshop. Onze hoofdfocus is nog steeds onze fysieke winkel.
  

• Bieden jullie gratis verzending aan?
  
  We bieden momenteel enkel gratis verzendingen aan voor verzendingen boven de 150 euro in België. U zal dit automatisch zien verschijnen bij de checkout.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
  
  De vervoerder zal u een bericht achterlaten en een eventuele tweede aanbieding doen de volgende dag. Hebt u er echter voor gekozen om bij buren, familie of een pakketpunt te laten bezorgen als u niet thuis bent, checkt u best eerst even daar.

• Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?
  
  De eerste stap is om contact op te nemen met ons, leg de situatie zo duidelijk mogelijk uit en dan zoeken we samen naar een geschikte oplossing. Maak foto's van het beschadigde product en eventuele beschadigingen aan de verpakking. Deze foto's kunnen nuttig zijn om ons te helpen uitzoeken wat er mis is gegaan. Bewaar de verpakking van het beschadigde product. Het is belangrijk om snel actie te ondernemen als je een beschadigd product hebt ontvangen. Hoe eerder je contact opneemt met ons, hoe groter de kans dat het probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost.
  

• Mijn bestelling is niet compleet aangekomen, wat moet ik doen?
  
  Is uw bestelling niet compleet, dan neemt u best zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij u terstond kunnen verder helpen. Dit kan via info@curvy-store.com, ons contact formulier op de website of via onze instagram @curvy_store. Wij nemen binnen de 24 uur terug contact met u.

Annuleren/wijzigen:

• Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
  
  Als u uw bestelling wilt annuleren nadat u heeft betaald, neem dan zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op. De annulatie dient namelijk binnen de 24 uur te gebeuren. We zullen ons best doen om uw annulering te verwerken voordat we uw bestelling verzenden. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u het retourbeleid volgen om uw bestelling te retourneren.
  

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
  
  Als u uw bestelling wilt wijzigen nadat u heeft betaald, neem dan zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op. We zullen ons best doen om uw wijzigingen nog door te voeren voordat we uw bestelling verzenden. Als uw bestelling toch al is verzonden, kunt u altijd een nieuwe bestelling plaatsen.
  
  
• Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
  
  U kunt ons bereiken via e-mail op info@curvy-store.com. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. U kan ons ook altijd bereiken via instagram @curvy_store.
  
  

Retourneren:

• Kan ik mijn bestelling retourneren als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
  
  Ja, we accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na bestelling. De items moeten in originele staat, ongedragen en met alle labels en tags nog aan het kledingstuk bevestigd zijn. U neemt de verzendkosten voor de retourverzending op zich, maar u heeft uiteraard ook de optie om uw goederen terug te brengen in de fysieke winkel van Curvy Store zonder bijkomende kosten. U zal dan een voucher ontvangen voor het aangekochte bedrag en kan deze dan inruilen voor andere items naar keuze.

• Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
  
  Zodra uw bestelling bij ons binnenkomt, beginnen wij het proces van retournering. Uw tegoed zal aan uw account worden toegevoegd

Klantenservice:

• Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice als ik vragen heb?
  
  U kunt op verschillende manieren contact opnemen met onze klantenservice. U kunt ons een e-mail info@curvy-store.com, sturen of ons contactformulier op de website invullen. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. U kan ons ook gemakkelijk bereiken via instagram : @curvy_store.
  
• Wanneer is jullie klantenservice bereikbaar?
  
  U kan onze klantenservice tijdens de openingsuren van onze fysieke winkel bereiken. Wij streven ernaar om binnen de 24 uur te reageren.
  
• Kan ik een cadeaubon kopen in jullie online winkel?
  
  Ja, u kan ook cadeaubons aankopen, die u kan gebruiken in de webshop en de fysieke winkel. Deze zullen direct in uw mailbox belanden en zijn 6 maanden geldig. Er staat een code op die u kan gebruiken, zowel in de fysieke winkel als op de webshop. Have fun shopping. 

• Hoe kan ik de maat van een kledingstuk bepalen?
  
  We begrijpen dat het belangrijk is om de juiste maat te kiezen wanneer u online kleding koopt. Daarom zetten wij de maten er expliciet bij. Geraakt u hier toch niet aan uit, raden wij u aan om onze maattabel te raadplegen of om ons te contacteren via instagram of ons contactformulier. Voor de beste service kan u het beste naar onze fysieke winkel komen : Bruul 79, 2800 Mechelen.

• Is het mogelijk om kleding en/of artikelen in een showroom te bekijken?